SOMMARIO
	SPECIALE
6	L’impero dello stile senza tempo Dal prêt-à-porter all’e-commerce, dalla ristorazione all’industria alberghiera: un viaggio nel mondo Giorgio Armani, da oltre trent’anni emblema del made in Italy
	FOCUS
12	Telemarketing Caratteri generali e registro opposizioni
21	Call center e crisi: che fare? Le proposte di Assocontact per una stabile e duratura ripresa del settore
24	Vademecum del marketing in tempo di crisi Azioni e strategie
	SCENARI
29	Facebook e privacy La guerra è pace, la libertà è schiavitù, l’ignoranza è forza
32	Servizi pubblici e sistema paese Dall’organizzazione burocratica a quella manageriale
	APPROFONDIMENTI
38	Marketing della salute e empowerment del cittadino Scarso sviluppo del canale web da parte di aziende sanitarie publiche e private secondo la ricerca sul Patient Web Empowerment Index della SDA Bocconi
46	La valutazione in azienda Il sistema Skill View™
53	Ingegneria del forecasting Un progetto di ricerca che indaga sui nuovi modelli logistici e organizzativi per la gestione integrata di servizi post-vendita sui beni durevoli
	FORMAZIONE
57	La gestione del cliente Esperienza di progetto formativo dedicato ai dipendenti di una società di Alessandria per gestire al meglio la relazione con i clienti
	DALLE AZIENDE
63	CARDS ON MOBILE Come eliminare le tessere di plastica dai nostri portafogli
65	Notizie
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