SOMMARIO
	SPECIALE
6	L’impero dello stile senza tempo Dal prêt-à-porter all’e-commerce, dalla ristorazione all’industria alberghiera: un viaggio nel mondo Giorgio Armani, da oltre trent’anni emblema del made in Italy
	FOCUS
12	Telemarketing Caratteri generali e registro opposizioni
21	Call center e crisi: che fare? Le proposte di Assocontact per una stabile e duratura ripresa del settore
24	Vademecum del marketing in tempo di crisi Azioni e strategie
	SCENARI
29	Facebook e privacy La guerra è pace, la libertà è schiavitù, l’ignoranza è forza
32	Servizi pubblici e sistema paese Dall’organizzazione burocratica a quella manageriale
	APPROFONDIMENTI
38	Marketing della salute e empowerment del cittadino Scarso sviluppo del canale web da parte di aziende sanitarie publiche e private secondo la ricerca sul Patient Web Empowerment Index della SDA Bocconi
46	La valutazione in azienda Il sistema Skill View™
53	Ingegneria del forecasting Un progetto di ricerca che indaga sui nuovi modelli logistici e organizzativi per la gestione integrata di servizi post-vendita sui beni durevoli
	FORMAZIONE
57	La gestione del cliente Esperienza di progetto formativo dedicato ai dipendenti di una società di Alessandria per gestire al meglio la relazione con i clienti
	DALLE AZIENDE
63	CARDS ON MOBILE Come eliminare le tessere di plastica dai nostri portafogli
65	Notizie
NUMERO 3/2010     ->> zoom sulla copertina   SOMMARIO       SPECIALE     6 Assocontact sul piede di guerra Una mobilitazione per risolvere         INTERVISTA     8 La banca in tasca Nasce Nòverca, il progetto di Acotel e Banca Intesa Sanpaolo che trasformerà i nostri cellulari in carte di credito interattive         APPROFONDIMENTI     12 Trucchi per un sito capace di generare contatti e trovare nuovi clienti Personalizzazione e specializzazione sono alla base     16 Online Customer Interaction Per soddisfare anche il cliente più esigente     21 L’approccio Enterprise 2.0 delle aziende: clienti vs “@dipendenti” co-creatori Il ruolo dei contact center in questo cambiamento di paradigma     27 Crescita aziendale assicurata se si punta su Marketing e Analytics Il caso Brooks Brothers: una piattaforma unificata che pone al centro il cliente         MERCATO     31 La moda italiana tira il carro della ripresa economica La via dello stile merita più attenzione     37 Globalizzazione in sanità Il paziente diventa turista         ESPERIENZE     47 Self service Business Intelligence con Powerpivot Il mercato italiano è ancora prudente nei confronti di questa tecnologia, ma vi sono tutti i presupposti affinché si sviluppi in modo consistente     52 Soluzioni integrate 2.0 Per aiutare le aziende a variabilizzare e ridurre i costi operativi, fidelizzare la propria base clienti e acquisire nuovi consumatori     54 Scuola privata: iscrizioni via web in forte crescita Accademia Europea: in aumento i disoccupati che tornano a studiare         FORMAZIONE     55 Quando l’evento viaggia sul web: Barcamp Il web 2.0 rivoluziona il modo di concepire         RECENSIONI     61 Progettare la formazione - Guida metodologica per la progettazione del lavoro in aula     62 Dalla promozione al marketing degli eventi – Normativa, casi e prospettive     63 La penna intelligente         NOTIZIE     65 MyDA, l’assistente digitale che ti segue ovunque / Internauti     66 Modelli analitici per consumatori più soddisfatti e “fedeli”ti segue ovunque
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NUMERO 4/2010

 

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