seminari eventi servizi

newsletter

riviste

libri
 
 
Innovare: Tecnologie, Esperienze, Ricerche.
riviste: VoiceCom news > sommario
. VoiceCom news
  .. ultimo numero

..

precedenti
. iged.it
. iged.it online
.  
ABBONAMENTO
   
NUMERO 4/2008

 
  Focus: Fidarsi è meglio!

Approfondimenti: Telemarketing: si può fare

Esperienze: La centralità nella gestione delle relazioni

Mercato: Gestirete – il CRM per la microimpresa

->> zoom sulla copertina
   
 
SOMMARIO
  FOCUS
06 Fidarsi è meglio!
  APPROFONDIMENTI
13 Telemarketing: si può fare
16 Marketing telefonico:non solo chiamate outbound
18 Applicazioni vocali
22 Io cavia nel call center…
24 Sistema integrato di comunicazione e informazione in sanità
28 Customer Relationship Management
  ESPERIENZE
34 I contact center come canale di vendita
37 La centralità nella gestione delle relazioni
40 Il caso Fastweb
44 Euronics investe nell’innovazione per rafforzare la propria mission customer centrica
49 L’unione delle informazioni fa la forza del CRM e della gestione del credito
  MERCATO
53

Gestirete – il CRM per la microimpresa
57

I Chinafonini
  EVENTI
60

CC e Customer Management Expo
62

Costruire l’eccellenza
 

RECENSIONI
65

Organizzare, innovare, vendere
66

Il lato oscuro della rete

 
 

 ^ torna su

NUMERO 3/2008

 
  Focus: Gestire il personale nella front-line dopo l'applicazione della legge Damiano

Approfondimenti: La comunicazione aziendale

Esperienze: Outsourcing e digitalizzazione per competere meglio

Approfondimenti: Customer Satisfaction nei punti vendita

->> zoom sulla copertina
   
 
SOMMARIO
  FOCUS
06

Tutta la vita davanti
12

People Relationship Management

17

Gestire il personale nella front line dopo l'applicazione della Legge Damiano

19

Gestire e ottimizzare con semplicità le risorse aziendali

22

Workforce Management

28

Formare professionalità
  ESPERIENZE
30

Workforce Management
33

We are, il progetto di comunicazione interna dedicato alle risorse umane
36

L'e-learning di Poste Italiane
37

Outsourcing e digitalizzazione per competere meglio
39

Dalle navi alle aziende
  SCENARI
41

Cambiamento, innovazione e creatività
43

 Politica 2.0
  APPROFONDIMENTI
46

Customer Affinity
51

La comunicazione aziendale
57

Customer satisfaction nei punti vendita
61

Per una migliore qualità della vita
  RECENSIONI
64

Marketing interno
66

La rilevazione della customer satisfaction negli Enti locali; Fare marketing

 
 

 ^ torna su

NUMERO 2/2008

 
  Focus: Multimedia Customer Experience

Scenari: Il futuro della televisione digitale in Italia
Approfondimenti: Estendere il Contact Center a tutta l'azienda

 

->> zoom sulla copertina
 
   
 
SOMMARIO
  INTERVISTA
06

Intervista con il commissario Enzo Savarese
08

Il Customer Services di Poste Italiane
  FOCUS
10

Customer Experience
16

Multimedia Customer Experience: l’evoluzione della relazione con il cliente
19 Customer Experience Analysis
22

Qualità del servizio al cliente e customer experience
24

Quale customer experience per la televisione?
  SCENARI
27

Il futuro della televisione digitale in Italia
33 Gli italiani e le e-mail
  APPROFONDIMENTI
36

Estendere il Contact Center a tutta l’azienda
39 Software CRM come servizio: pro e contro
44

La “figura” ideale
46

Il comunicatore pubblico al lavoro
48

Innovazione e benchmarking nella P.A.L.
  MERCATO
52

Soluzioni di mobile banking
  ESPERIENZE
55

Potenziare il CRM sfruttando l’intelligence
60

Quando la qualità incontra il cliente
63

Dynamics Travel: la multicanalità entra in agenzia
  RECENSIONI
66

Email Marketing: guida pratica per fare business con l’email

 
 

 ^ torna su
 
NUMERO 1/2008


 
 

Focus: Da Unified Messaging a Unified Communication

Approfondimenti: VoIP: il futuro della comunicazione aziendale

Esperienze: Nuove tecnologie di front line dalla parte del cliente


Mercato: SMS via WEB

->> zoom sulla copertina
     
 
SOMMARIO
  FOCUS
06

Da Unified Messaging a Unified Communication
08

Integrazione tra i servizi di front-end e back-office nei Contact Center
  APPROFONDIMENTI
11

Profili e competenze
14

Qualità del servizio senza compromessi
20 VoIP: il futuro della comunicazione aziendale
23

L’evoluzione continua.Il successo del VoIP
  SCENARI
28

Wi-Max: due anni di tempo per affermarsi
33 Soluzioni di mobile care
  ESPERIENZE
36

Nuove tecnologie di front line dalla parte del cliente
39 Il Customer Care di Poste Italiane
41

Reingegnerizzazione del Call Center in chiave VoIP
45

Controllo e qualità dei servizi pubblici
  MERCATO
52

Come gestire i clienti della piccola impresa italiana?
58 SMS via WEB
60

Asus Eee PC
  EVENTI
62

Web-TV: evoluzione o rivoluzione?
64

VoiceCom 2008
  RUBRICHE
66

Soluzioni e servizi

 ^ torna su
 
 

 

 

 
     

 

 
 
 

ITER S.r.l. Via Rovetta, 18 - 20127 Milano (MI) - tel. +39 02 2831161 - fax +39 02 28311666 - P.I. 10252680151
www.iter.it  |  www.bioforum.it  |  www.nanoforum.it  |  www.omat360.it  |  www.voicecomforum.it