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SOMMARIO n° 2/2006 |
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INTERVISTA |
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06 |
Gli outsourcer
chiedono
l’attivazione del
tavolo delle regole
>>
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completo |
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DOSSIER |
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08 |
Luci e ombre della
circolare sul call
center e il lavoro a
progetto
>>
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completo |
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FOCUS |
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18 |
Comunicare negli
spazi sociali
dell’azienda
>>
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completo |
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21 |
Trend e sviluppi
delle strategie di
CRM
>>
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completo |
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25 |
Privacy: danni
collaterali
>>
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completo |
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27 |
Da Finetti alla
privacy
>>
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completo |
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30 |
Dalla tecnologia
alla persona
>>
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completo |
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ESPERIENZE |
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33 |
Dal Pagivolta a
Posthelp
>>
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completo |
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37 |
Vi serve un
prestito? Finalmente
c’è una banca che vi
ascolta
>>
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completo |
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40 |
GE Money dà sempre
più “credito” ai
suoi clienti
>>
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completo |
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42 |
Il Gruppo Ventaglio
>>
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completo |
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SPECIALE VOICECOM |
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45 |
I protagonisti del
6° forum BCM
>>
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completo |
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48 |
Esperienze sul
campo: call2call
>>
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completo |
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53 |
La manifestazione
cresce e migliora
>>
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completo |
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MERCATO |
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61 |
Il cliente prima di
tutto!
>>
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completo |
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RUBRICHE |
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65 |
Rubrica |
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SOMMARIO n° 1/2006 |
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INTERVISTE |
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06 |
Il mercato del
lavoro cambia volto |
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08 |
Omnia assorbe
Acroservizi |
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FOCUS |
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10 |
La relazione con il
cittadino |
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17 |
La multicanalità
nella Pubblica
Amministrazione |
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21 |
People |
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24 |
Servizi pubblici |
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27 |
Il "servizio al
cliente" nella
sanità |
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33 |
Il knowledge
management come leva
del public care |
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36 |
Manuale per il
manager pubblico |
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39 |
Servizi pubblici in
voce |
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APPROFONDIMENTI |
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42 |
Certificazione delle
competenze |
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44 |
Donne e nuove
tecnologie |
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47 |
Contact center per
tutti |
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51 |
Qualità del
servizio: il valore
cruciale del momento
della verità |
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55 |
Business community |
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ESPERIENZE |
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59 |
La complessità del
servizio clienti
nelle TLC |
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63 |
Mediaset Premium |
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65 |
Periodici San Paolo |
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EVENTI |
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67 |
VoiceCom 2006 |
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70 |
Call Center World
2006 e 3GSM World
Congress |
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RUBRICHE |
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71 |
Rubrica |
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