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COMMUNITY MANAGER
 

 

Milano > 7 - 8 giugno 2010
 
 
PROGRAMMA  |  DESTINATARI  |  HIGH VALUE  |  DOCENTE  |  Scheda Iscrizione
 
 

L’evoluzione e il cambiamento messi in atto dal web 2.0 determinano il rimodellamento e lo sviluppo di una nuova figura professionale: quella del knowledge worker.
Ma chi realmente può occuparsi di dare vita al networking 2.0 è il community manager, una figura che ha indubbiamente fra i propri antenati sia l'admin dei primi forum e newsgroup sia il classico redattore di testate cartacee.
Quali sono le competenze di questa nuova figura? Che cosa realmente deve fare?
Le aziende hanno bisogno di un community manager?

Quali competenze per affrontare al meglio questi compiti?

  • Sicuramente deve conoscere bene l’azienda, i suoi prodotti e i suoi servizi, e in caso di prodotti ad alto contenuto tecnologico, deve avere una conoscenza tecnico/scientifica adeguata.

  • Possedere doti di comunicatore e di marketing manager, potendo quindi rivolgersi efficacemente ai lettori/utenti.

  • Deve essere qualcuno che sa utilizzare la parola scritta con padronanza ma sa anche e soprattutto ascoltare.

  • Sa essere autonomo nella gestione dei tempi: sarà infatti chiamato a svolgere questi compiti anche in telelavoro e quindi staccato dai tempi aziendali.

  • Deve essere in contatto diretto con il top management al quale fornire il “polso” del mercato con la sua visione preziosa di ciò che gli utenti, siano essi interni all’azienda che esterni, pensano e dicono, e dal quale ricevere la visione che si vuole comunicare.

  • Deve avere conoscenza e rispetto di Internet come mezzo rivoluzionario, sapendosi tenere aggiornato con l’evoluzione tecnologica con una dose adeguata di capacità critica: non tutto ciò che è nuovo è utile o bello.
 
PROGRAMMA
 

1° GIORNATA

Mattina

La job description del Community Manager

Il contesto aziendale: i valori, la mission, la strategia aziendale e la policy aziendale.

Comunicazione aziendale: l’arte del coinvolgere emozionando.

Content management.

Marketing come analisi di scenario e degli stili di vita del target della tua rete.

Il Community Manager e il pannello di controllo: gestione dei permessi di scrittura, costruzione delle diverse stanze virtuali, creazione e/o modificazione di forum nuovi e vecchi, modifiche dei codici php ...

Il tempo come risorsa da gestire.

 Pomeriggio

La job description del Community Manager

Web 2.0 potenzialità e rischi.

La capacità di moderare e negoziare la fedeltà al brand.

Educazione degli user ai media.

Netiquette e stile comunicativo: la trasparenza e l’empatia come valori di riferimento.

Coinvolgere l’utente visitatore: l’arte dell’accoglienza.

Il team di lavoro: l’ufficio stampa e i moderatori come connettori della rete.

Il monitoraggio e il report: importanti strumenti per valutare l’impatto dell’azienda, il Crowdsourcing e la Brand Reputation.

A tutto questo deve unire delle doti personali di equilibrio, pacatezza, comprensione dei meccanismi di relazione sociale e di moderazione, per tenere testa a una folla parlante di utenti che online sono 100 - 1000 volte più agguerriti che nel mondo reale! È un comunicatore con conoscenze tecnologiche, non un tecnico che se la cava con Internet! Insomma, non è certo una figura semplice da ricercare e quindi è necessario formarla.

2° GIORNATA

Mattina

Aree e sfere di competenza

1) Gestire e creare contenuti per il blog aziendale e profili aziendali sui Social Network.

2) Moderare e gestire le Community.

3) Mantenere le relazioni con i Media Sociali.

4) Monitorare le relazioni.

5) Comunicare coinvolgendo.

Pomeriggio

Strumenti di lavoro

Organizzare

  • Google notebook per raccogliere tutte le informazioni sulla vostra azienda dal web

  • Google reader Un metodo per l'aggiunta rapida di feed

Comunicare

  • Linkedin news

  • I blog

  • Forum

Monitorare (in tempo reale) - (real time)

  • Google Alert

  • Google Analytics

  • Twitter

  • FriendFeed

Le azioni del Community Manager

Gestione della moderazione e dei moderatori, accoglienza dei nuovi membri; questo permette di gestire al meglio le eventuali crisi con azioni tempestive finalizzate alla prevenzione e/o al circoscriverne gli effetti.
Coinvolgere gli utenti e la/le organizzazioni interessate.
Attività di Monitoraggio e Comunicazione.

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HIGH VALUE

 

Il valore aggiunto è quello di formare una figura a svolgere il community care, che più che “gestire” un forum o comunque uno spazio (un modo “freddo”), dovrebbe prendersene cura (quindi in modo “caldo”), agevolando il lavoro dei moderatori e degli stakeholders, rendendo la permanenza degli utenti un’esperienza piacevole e positiva, da ripetere, portando i frutti così ottenuti alla committenza e interagendo con questa in maniera profittevole per tutti.

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DESTINATARI

 

Responsabile/Addetto Marketing Communications
Responsabile/Addetto Relazioni Esterne
Responsabile/Addetto Comunicazione Web
Responsabile Comunicazione Interna

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DOCENTE
 

Floriana Coppoletta

Floriana Coppoletta è una imprenditrice del settore della consulenza per l’organizzazione e della gestione delle risorse umane, basata sulle più avanzate tecniche di rottura degli schemi aziendali tradizionali e su strumenti come il Knowledge Management 2.0, la People Strategy e il Bilancio delle Competenze.
Con un consolidato spettro di esperienze nella formazione manageriale, che spaziano dalle dinamiche relazionali al lavoro di gruppo, dagli stili di leadership alla riorganizzazione aziendale, negli ultimi anni ha sviluppato competenze specifiche sulla valorizzazione della managerialità delle donne e sull’impiego dei social media in azienda come strumento di Knowledge Management e disintermediazione delle barriere comunicative.
E’ inoltre nota in rete per la partecipazione a progetti avanzati per la valorizzazione del territorio e del patrimonio culturale attraverso gli strumenti “lean” del marketing 2.0 (Progetto Val di Noto in Your Pocket) e per la sue attività nei social network territoriali (40xCatania.ning.com).

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Formula soddisfatti o rimborsati ITER

Se al termine della mattinata del primo giorno (ore 12,30) non è soddisfatto, ha diritto di interrompere il seminario, comunicandolo subito al relatore e richiedendo il rimborso della quota versata all'organizzazione, rimborso che sarà eseguito entro le tre settimane successive, con una trattenuta di 40 euro + iva per i costi amministrativi per ciascun iscritto.
L'eventuale documentazione consegnata dovrà essere restituita. L’Organizzazione non rimborsa nessuna altra spesa.

 
 

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ITER S.r.l. Via Rovetta, 18 - 20127 Milano (MI) - tel. +39 02 2831161 - fax +39 02 28311666 - P.I. 10252680151
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