In
questo seminario si
metterà l’accento sulla
gestione dei clienti già
acquisiti: come
monitorare la loro
soddisfazione (CSS:
Customer Satisfaction
Survey), come favorire
un passaparola positivo,
la gestione delle
informazioni che
arrivano dal cliente, la
gestione dell’escalation
delle chiamate di
reclamo.
Saranno anche discusse
le tecniche per
negoziare efficacemente
nuovi prezzi e nuove
situazioni contrattuali,
come risultato della
gestione soddisfacente
delle situazioni di post
vendita.
I destinatari sono tutti
i commerciali preposti
al mantenimento della
clientela già acquisita
e gli operatori che
rispondono
telefonicamente ai
clienti.
Taglio molto interattivo
dei vari interventi,
dove i partecipanti
"faranno" oltre che
"ascolteranno".
E' previsto infatti un
minimo intervento
didattico del
facilitatore e un'ampia
discussione e
coinvolgimento pratico
di tutti i partecipanti.
Sono infatti previste
simulazioni numerose
esercitazioni, per
favorire sia la
condivisione degli
obiettivi che
l'apprendimento e la
memorizzazione dei
metodi e delle tecniche
suggerite.
Il contributo dato da
ciascuno creerà un senso
di "proprietà" dei
metodi individuati e
aumenterà la motivazione
e l'impegno a metterli
in pratica sul campo.
Laureato in Fisica, ha
esperienza in ambiente
accademico e di ricerca
e si occupa come
formatore e consulente
delle tematiche legate
alla comunicazione
interpersonale: Tecniche
di Vendita,
Negoziazione, Parlare in
Pubblico, Uso del
telefono, Risoluzione di
Contrasti e Conflitti,
Leadership, Team
Building,..
Svolge attività di
Coaching personale e
professionale, in ambito
aziendale e privato.
Ha operato nel campo
della comunicazione in
settori di altissima
tecnologia: Training
manager e in seguito
Direttore Europeo di
Marketing Communications
presso Cray Research,
nota industria
informatica americana,
con sede di lavoro a
Parigi.
Ha ottenuto il diploma
di Master Advanced
presso l'Istituto
Italiano di
Programmazione
Neurolinguistica ed è
socio certificato
dell'Associazione
Professionale Italiana
dei Consulenti di
Direzione e
Organizzazione Aziendale
(APCO), branca italiana
di CMC (Certified
Management Consultants).
E' membro certificato
dell'AIF (Associazione
Italiana Formatori),
nella qualità di
formatore, docente in
comunicazione e sviluppo
manageriale.
Ha svolto attività di
professore, animatore e
consulente per aziende
pubbliche e private in
molti paesi europei
(Francia, Spagna,
Svizzera, Belgio e
Italia).
Se al termine della
mattinata del primo
giorno (ore 12,30) non è
soddisfatto, ha diritto
di interrompere il
seminario, comunicandolo
subito al relatore e
richiedendo il rimborso
della quota versata
all'organizzazione,
rimborso che sarà
eseguito entro le tre
settimane successive,
con una trattenuta di 40
euro + iva per i costi
amministrativi.
L'eventuale
documentazione
consegnata dovrà essere
restituita.
L’Organizzazione non
rimborsa nessuna altra
spesa.
NB:
Il seminario prevede la
partecipazione minima di
8 e massima di 20
iscritti.