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LA COMUNICAZIONE
ECCELLENTE
PER L’OPERATORE FRONT
LINE |
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Milano > 14 ottobre 2009 |
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OBIETTIVI
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DESTINATARI |
PROGRAMMA |
TRAINER
Scheda Iscrizione |
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Attraverso la conoscenza
e l’acquisizione di
tecniche e strumenti
comunicativi è possibile
migliorare la relazione
con “il pubblico”,
gestire al meglio le
dinamiche interpersonali
nei casi di lamentela,
reclamo e contestazione. |
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OBIETTIVI
Apprendere strumenti e
metodologie di
comunicazione diretta e
mediata per:
-
Creare empatia nella
relazione
interpersonale
-
Aumentare il flusso
informativo della
comunicazione
-
Saper gestire e
controllare al meglio
la critica, il
reclamo, la lamentela
e la contestazione
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DESTINATARI |
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PROGRAMMA |
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-
Ore
9,15
Accoglienza
partecipanti, consegna
materiali
-
Ore
9,30
Inizio Lavori
- La comunicazione
diretta e la
comunicazione mediata
con il cliente
- Ascoltare bene per
comunicare meglio
- Dare e ricevere
Feedback
- La critica come
opportunità da gestire
-
Ore
17,30
Discussione e chiusura
lavori
Alle ore
13,30
circa è previsto un
intervallo di un’ora per
la colazione. |
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TRAINER |
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 Giuseppe
Codeluppi
Giuseppe Codeluppi,
laureato in tecnologie
della comunicazione, è
un esperto di
comunicazione
diretta/mediata e di
gestione di flussi e
reti relazionali in
ambiti organizzativi e
sociali e, in generale,
nel Lifelong Learning.
Membro accreditato
dell’International Coach
Federation, socio AIF e
AIDP, svolge una intensa
attività di Executive
Coaching, Team Coaching
e tiene corsi di
formazione per enti e
aziende.
Come giornalista ha
fondato e diretto a
Milano un mensile sulle
nuove tecnologie; come
autore ha pubblicato
libri, opere
multimediali e curato
pubblicazioni inerenti
e-learning e media
education. |
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Formula soddisfatti o
rimborsati ITER
Se al termine della
mattinata del primo
giorno (ore 12,30) non è
soddisfatto, ha diritto
di interrompere il
seminario, comunicandolo
subito al relatore e
richiedendo il rimborso
della quota versata
all'organizzazione,
rimborso che sarà
eseguito entro le tre
settimane successive,
con una trattenuta di 40
euro + iva per i costi
amministrativi.
L'eventuale
documentazione
consegnata dovrà essere
restituita.
L’Organizzazione non
rimborsa nessuna altra
spesa. |
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NB:
Il seminario prevede la
partecipazione minima di
8 e massima di 20
iscritti. |
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