VERSO L’ERA DELLA ENTERPRISE 2.0

Se guardiamo all’evoluzione della tecnologia web, sostanzialmente essa si è focalizzata in prima battuta sulle informazioni, poi sulle applicazioni ed ora sugli utenti, portando sempre, in tale percorso evolutivo, nuovo valore. Infatti, se il Web 1.0 ha rivoluzionato il modo in cui si ha accesso alle informazioni e con cui esse vengono messe in relazione tra loro (così come la SOA e i Web Services hanno cambiato il modo con cui si disegnano e si connettono le applicazioni), il Web 2.0 sta abilitando nuove forme di contatto e collaborazione fra gli utenti.

Si tratta di fatto di un nuovo momento di discontinuità nelle infrastrutture tecnologiche, con tutto ciò che implica, dalle nuove modalità di content management alle nuove modalità di instaurare strutture collaborative, come il real social networking e le modalità di condivisione delle informazioni nelle sue diverse forme.

Il Web 2.0 apre enormi prospettive anche nella relazione fra PA e cittadini, come dimostra, ad esempio, il progetto di eDemocracy che ha portato alla nascita del portale del Piano Strategico Metropoli Terra di Bari. Il Piano strategico BA2015 è un processo di definizione degli scenari futuri della Metropoli Terra di Bari e di progettazione partecipata del suo sviluppo, da oggi al 2015; interessa un milione di persone e vede insieme 31 Comuni della Provincia di Bari e la stessa Provincia. Valorizzando le opportunità offerte dalle tecnologie Web 2.0, tutti gli attori del territorio possono, attraverso il portale, partecipare attivamente alla pianificazione strategica, condividendo i processi decisionali.

Ma guardare solo alle ricadute del Web 2.0 nell’area della relazione con i clienti o con i cittadini significa limitare la portata delle sue potenzialità. Solo quando l’adozione della tecnologia e dei servizi Web 2.0 viene ricondotta in una strategia complessiva di Information Technology, è possibile cogliere l’intero valore di questa innovazione, eliminando le barriere e i rischi correlati e arrivando a definire la cosiddetta “Enterprise 2.0”.

I nuovi strumenti per la collaborazione possono rappresentare una vera svolta nel modo di lavorare e di vivere l’azienda e il Web 2.0 può divenire così il fattore abilitante per una vera e propria “rivoluzione culturale” nell’organizzazione.

Ovviamente, i fattori critici di successo e, quindi le opportunità, sono legati alla capacità di introdurre i nuovi servizi in modo che questi si possano integrarsi con le applicazioni aziendali e le infrastrutture IT esistenti, garantendo pieno controllo, affidabilità e sicurezza, ovvero caratteristiche attese nei sistemi aziendali ma non necessariamente presenti nei singoli componenti Web 2.0.

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